O treinamento capacita o colaborador para lidar com divergências e tensões nas relações profissionais e pessoais. Nele, as pessoas aprenderão a diagnosticar as causas dos conflitos por meio de mapas comportamentais e comunicacionais. O participante desenvolverá habilidades na comunicação e no relacionamento interpessoal a fim de harmonizar e negociar com indivíduos e grupos.
O método de aprendizagem é prático e simula situações de conflito nas quais o profissional tem que lidar no cotidiano profissional.
Temas do treinamento (resumo):
Módulo 1: Como se relacionar com clientes difíceis.
Módulo 2: A comunicação verbal, tom de voz e postura do atendente
Módulo 3: A empatia e a sintonia no dia a dia
Módulo 4: Identificando os diferentes tipos de clientes
Módulo 5: Controle emocional diante de pessoas e situações complexas
Módulo 6: Dicas de ética e etIqueta
Módulo 7: O comportamento do atendente
Módulo 8: Dicas práticas de relacionamento
Módulo 9: Teste Comportamental (DISC) voltado ao atendimento de clientes
Carga horária:
Treinamentos online e presenciais: 8h e 16h.
Palestras online e presenciais: 3h.
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